Điều khoản chung
Điều khoản sử dụng này quy định các nguyên tắc cung cấp dịch vụ bởi PetCare Việt Nam, có trụ sở tại TP.HCM, địa chỉ 123 Đường Nguyễn Văn Cừ, Quận 1, TP.HCM, MST: 2740238263, sau đây gọi là "Nhà cung cấp dịch vụ".
Việc sử dụng các dịch vụ do Nhà cung cấp dịch vụ cung cấp có nghĩa là chấp nhận các điều khoản dưới đây.
Định nghĩa
Cho mục đích của Điều khoản sử dụng này, các định nghĩa sau được áp dụng:
- Nhà cung cấp dịch vụ - công ty PetCare Việt Nam, cung cấp dịch vụ chăm sóc thú cưng;
- Khách hàng - cá nhân hoặc pháp nhân sử dụng dịch vụ của Nhà cung cấp dịch vụ;
- Thú cưng - chó, mèo hoặc thú cưng khác được Khách hàng giao cho Nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc;
- Dịch vụ - các hoạt động do Nhà cung cấp dịch vụ thực hiện, bao gồm dắt chó đi dạo, chăm sóc tại nhà, vận chuyển thú cưng;
- Hợp đồng - thỏa thuận giữa Khách hàng và Nhà cung cấp dịch vụ về việc cung cấp Dịch vụ.
Phạm vi dịch vụ cung cấp
Nhà cung cấp dịch vụ cung cấp các dịch vụ chăm sóc thú cưng sau:
- Dắt chó đi dạo - dắt chó của Khách hàng ra ngoài thường xuyên theo tuyến đường và thời gian đã thỏa thuận;
- Chăm sóc tại nhà - chăm sóc thú cưng tại nhà Khách hàng khi vắng nhà, bao gồm cho ăn, dắt đi dạo, chơi đùa và vệ sinh khay cát/lồng;
- Vận chuyển thú cưng - vận chuyển thú cưng đến bác sĩ thú y, salon chăm sóc hoặc địa điểm khác đã thỏa thuận;
- Chăm sóc mèo - thăm khám tại nhà Khách hàng để cho mèo ăn, vệ sinh khay cát và chơi đùa;
- Huấn luyện cơ bản - dạy các lệnh cơ bản và xã hội hóa cho chó;
- Chăm sóc thú cưng khác - chăm sóc thú nhỏ, chim, cá và các loại thú cưng nhỏ khác.
Ký kết hợp đồng
Hợp đồng cung cấp dịch vụ được ký kết khi Nhà cung cấp dịch vụ chấp nhận yêu cầu của Khách hàng và xác nhận thời gian thực hiện dịch vụ.
Yêu cầu có thể được gửi thông qua:
- biểu mẫu liên hệ trên trang web,
- liên hệ qua điện thoại,
- tin nhắn email.
Trước khi bắt đầu cung cấp dịch vụ, cần có cuộc gặp làm quen để Nhà cung cấp dịch vụ tìm hiểu thú cưng và thảo luận chi tiết về việc chăm sóc.
Điều kiện cung cấp dịch vụ
Khách hàng cam kết:
- Cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về thú cưng, bao gồm tình trạng sức khỏe, hành vi, thói quen ăn uống và các vấn đề có thể có;
- Đảm bảo quyền truy cập vào nơi ở của thú cưng (giao chìa khóa hoặc mã khóa điện tử);
- Cung cấp tất cả các vật dụng cần thiết để chăm sóc thú cưng (thức ăn, nước, dây dắt, vòng cổ, đồ chơi, v.v.);
- Thông báo về các yêu cầu đặc biệt của thú cưng;
- Thanh toán đúng hạn khoản thù lao đã thỏa thuận cho dịch vụ.
Nhà cung cấp dịch vụ cam kết:
- Thực hiện dịch vụ một cách chuyên nghiệp và có trách nhiệm;
- Tuân thủ thời gian và lịch trình cung cấp dịch vụ đã thỏa thuận;
- Đặc biệt cẩn thận và chú ý đến an toàn của thú cưng;
- Cung cấp thông tin cho Khách hàng về tình trạng thú cưng trong quá trình cung cấp dịch vụ;
- Thông báo ngay lập tức cho Khách hàng về bất kỳ triệu chứng đáng lo ngại nào về sức khỏe hoặc hành vi của thú cưng.
Trách nhiệm
Nhà cung cấp dịch vụ chịu trách nhiệm về việc thực hiện đúng dịch vụ và an toàn của thú cưng trong quá trình cung cấp dịch vụ, với các điều khoản dưới đây.
Nhà cung cấp dịch vụ không chịu trách nhiệm về:
- Hậu quả sức khỏe do bệnh tật hoặc vấn đề sức khỏe của thú cưng mà Khách hàng không tiết lộ;
- Thiệt hại do thú cưng gây ra cho người thứ ba hoặc tài sản của họ trong quá trình cung cấp dịch vụ, nếu Nhà cung cấp dịch vụ đã thực hiện đúng mức cẩn thận cần thiết;
- Bệnh tật hoặc thương tích của thú cưng xảy ra không phải do lỗi của Nhà cung cấp dịch vụ;
- Hậu quả của các sự kiện bất khả kháng không thể dự đoán trước như thiên tai, sự cố, tai nạn giao thông (trong quá trình vận chuyển thú cưng), nếu chúng không phải do lỗi của Nhà cung cấp dịch vụ.
Khách hàng chịu trách nhiệm về:
- Tính chính xác và đầy đủ của thông tin cung cấp về thú cưng;
- Đảm bảo tiêm chủng cập nhật và phòng chống ký sinh trùng;
- Thiệt hại do thú cưng gây ra xuất phát từ các vấn đề hành vi mà Khách hàng không tiết lộ.
Thanh toán
Bảng giá dịch vụ có sẵn trên trang web của Nhà cung cấp dịch vụ và tại trụ sở công ty. Giá có thể thay đổi, Khách hàng sẽ được thông báo trước khi bắt đầu cung cấp dịch vụ.
Thanh toán dịch vụ có thể thực hiện bằng:
- Tiền mặt - sau khi thực hiện dịch vụ;
- Chuyển khoản ngân hàng - trước khi bắt đầu dịch vụ hoặc theo hóa đơn với thời hạn thanh toán 7 ngày;
- Thẻ thanh toán - tại trụ sở của Nhà cung cấp dịch vụ;
- Qua hệ thống thanh toán trực tuyến - cho các dịch vụ được đặt qua trang web.
Đối với gói dịch vụ, yêu cầu thanh toán trước ít nhất 50% giá trị gói.
Hủy hoặc thay đổi lịch dịch vụ
Khách hàng có thể hủy hoặc thay đổi lịch dịch vụ mà không phải trả phí nếu thông báo cho Nhà cung cấp dịch vụ:
- Đối với dịch vụ đơn lẻ - ít nhất 24 giờ trước thời gian dự kiến;
- Đối với chăm sóc cả ngày hoặc nhiều ngày - ít nhất 48 giờ trước thời gian dự kiến.
Trong trường hợp hủy dịch vụ trong thời gian ngắn hơn quy định trên, Nhà cung cấp dịch vụ có quyền tính phí Khách hàng 50% giá dịch vụ.
Nhà cung cấp dịch vụ bảo lưu quyền hủy hoặc thay đổi lịch dịch vụ trong trường hợp có hoàn cảnh không cho phép thực hiện (ví dụ: nhân viên chăm sóc bị ốm, điều kiện thời tiết khắc nghiệt). Trong trường hợp này, Nhà cung cấp dịch vụ sẽ thông báo ngay lập tức cho Khách hàng và đề xuất lịch thay thế hoặc hoàn tiền.
Khiếu nại
Mọi khiếu nại về dịch vụ cung cấp nên được gửi đến Nhà cung cấp dịch vụ:
- Bằng văn bản gửi đến địa chỉ trụ sở công ty;
- Qua điện thoại: +84 90 822 0712.
Khiếu nại nên bao gồm: thông tin Khách hàng, mô tả nội dung khiếu nại và các tình huống biện minh cho khiếu nại.
Nhà cung cấp dịch vụ sẽ xem xét khiếu nại trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được và thông báo cho Khách hàng về quyết định.
Dữ liệu cá nhân và bảo mật
Nhà cung cấp dịch vụ xử lý dữ liệu cá nhân của Khách hàng theo các quy định pháp luật hiện hành và Chính sách bảo mật có sẵn trên trang web.
Nhà cung cấp dịch vụ cam kết giữ bí mật tất cả thông tin thu được liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, đặc biệt là về nơi cư trú của Khách hàng và thú cưng mà họ sở hữu.
Thay đổi Điều khoản sử dụng
Nhà cung cấp dịch vụ bảo lưu quyền thay đổi Điều khoản sử dụng này. Các thay đổi có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên trang web của Nhà cung cấp dịch vụ.
Đối với các hợp đồng đã ký kết, việc thay đổi Điều khoản sử dụng không ảnh hưởng đến nội dung của chúng, trừ khi Khách hàng đồng ý áp dụng các điều khoản mới.
Điều khoản cuối
Đối với các vấn đề không được quy định trong Điều khoản sử dụng này, áp dụng các quy định pháp luật Việt Nam, đặc biệt là Bộ luật Dân sự.
Mọi tranh chấp phát sinh từ việc cung cấp dịch vụ bởi Nhà cung cấp dịch vụ sẽ được giải quyết thân thiện, và trong trường hợp không thể thỏa thuận, sẽ được tòa án nhân dân có thẩm quyền giải quyết.
Tính không hợp lệ của một trong các điều khoản của Điều khoản sử dụng này không ảnh hưởng đến tính hợp lệ của các điều khoản còn lại.
Điều khoản sử dụng này có hiệu lực từ ngày 15.06.2025.
Nếu có câu hỏi hoặc thắc mắc về Điều khoản sử dụng, vui lòng liên hệ:
- Qua điện thoại: +84 90 822 0712
- Trực tiếp tại trụ sở công ty: 123 Đường Nguyễn Văn Cừ, Quận 1, TP.HCM